“每10天对楼组长进行一次面谈，掌握居民信息，了解居民需求;每20天主动向社区调委会报告一次近期民情民意情况;每30天组织群众参加社区大讲堂、‘社区是非大家谈’等活动。”这是长安区华药一社区在争做“千家熟”型网格员活动中，摸索总结出的一套行之有效的办法。
矛盾排查调解是基层工作和社会治理的重要任务，也是坚持发展新时代“枫桥经验”的重要内容。长安区积极贯彻中央和省、市委要求，着力打造一支“千家熟”型网格员队伍，使其成为了解民情的第一扇窗口、化解矛盾的第一线阵地，维护稳定的第一道防线。今年上半年，全区共排查各类矛盾纠纷隐患926件，化解924件，化解率高达99%。
记好一本“民生账”
“桃园一区1、2、3、4栋楼，共计12个单元，144户，500余人。重点人群为两参人员4名，退伍军人193名……”长安区桃园社区一号网格网格员陈龙对他所负责区域的这本“民生账”烂熟于心。
基层情况一桩桩一件件，万般变化，各有不同，基层矛盾调解没有通用的方法，唯有熟知千家万户情，找准钥匙才能开对门。这是担任网格员一年来，陈龙的切身体会。
长安区打造“千家熟”型网格员队伍，目的正是让身处基层一线的全区网格员队伍掌握“熟”字金钥匙，摸准群众脉搏，做好群众工作。
为此，长安区委政法委在网格员中开展了“提户知人、提人知事、提事知情”“三提三知”活动，要求民调员掌握每家每户动态，重点关注特困户等七类人员情况，同时配合开展了“千家熟”型网格员《承诺书》践行标兵评选活动;“千家熟”型网格员学习先进人物事迹座谈会;“千家熟”型干部“一月一主题”培训活动。
系列活动，激发了网格员活力。眼下，利用业余时间、节假日入户走访登记，到人员密集的地方唠家常了解群众需求，已经成为长安区网格员们的习惯和日常。
所谓“千家熟”不止要熟悉民情，更要熟悉法律法规，熟悉群众工作方法。
长安区定期开展法律知识培训和法律进社区活动。建立了“律师群”和“公证群”，定期举行民调员法律政策理论考试，促使民调员在实际工作中用法更准确、更熟练。
群众的矛盾焦点层出不穷，群众工作方法就需要推陈出新。长安区定期聘请上级业务骨干、法律工作者、金牌调解员等，为基层综治干部传授群众工作技巧、剖析疑难案件、讲解惠民政策。
捧出一颗真心
讲真话，用真情，干实事才能赢得百姓的信任与支持。
打造“千家熟”型网格员队伍，“熟”字是基础，真心真情才是关键，长安区委政法委有关负责人告诉记者，“千家熟”型网格员就是一支人民群众的队伍，扔进去的是辛劳，扎下去的是感情，捞起来的是民情，育出来的是民心。
长安区阜康街道明日郡小区2011年交房入住，一直没有办理房产证，业主都很着急，为了加快办证的进度，维护社区稳定，街道和社区的基层网格员们，拿着业主的购房合同和各项材料，到房管局一户一户地办理，房管局的工作人员很惊讶：“街道和社区的网格员去给老百姓办房产证，这还是首次遇到。”该小区共667户，截至目前已经办理了620户，办证率排名全区第一。
“社区网格员站在社区工作的最前沿，就要设身处地为居民办实事。”这是栗康街道南社区网格员刘红军的一句肺腑之言。该社区一位老太太，老伴儿在世时关于房产留下话，把房子给了前妻的孙子，但他死后可以让老太太住到百年。没曾想，老伴儿故去不多时，前妻儿孙即开始用各种手段赶她出门，为了维护老人的合法居住权益，刘红军多方调解，并请街道妇联和法律顾问出面，派出所协助，多方共同解决此事，终于将矛盾解决。老人心安了，一再感谢刘红军和居委会。
想群众之所想，急群众之所急。长安区在开展“千家熟”网格员队伍建设中，不断涌现出这样的感人画面和典型事迹。就此，区委政法委适时组织开展“千家熟”型网格员队伍成果展示会;“千家熟”工作法优秀案例及优秀民调员、网格员评选等活动，充分发挥出典型的示范引领作用，在全区网格员中形成讲真情、比奉献、争先进的良好氛围。
创新一套机制
建好机制才能立长远。
在打造“千家熟”型网格员队伍中，长安区总结形成了一套有效机制。即记好一本民情日记。要求基层综治民调干部日常工作要深入群众、俯下身子，亲耳倾听群众诉求、亲笔记录群众意见，归纳分类，定期更新，形成一本内容详实的民情日记，为之后的入户回访、隐患排查、矛盾化解打下基础。建好一套综治档案。对辖区内所有重点人员、特殊人群、矛盾纠纷、安全隐患、困难群体进行逐一造册登记，对每日排查出的信息隐患登记归档，明确问题解决主体和责任人，需上级协调解决的及时上报，并记录存档，确保群众诉求、问题、困难能够及时有效得到解决。健全一套管理机制。这套机制集学习培训、隐患排查、信息研判、法治宣传于一体，为做好基层综治工作，促进全区平安稳定发展提供机制保障。
