市场报网络版创新中国厦门11月21日讯(吴桂中/谢晓鹭/邹鹭芳/黄莹)11月19日下午，市人社局陈国荣总会计师、妇工委罗平副主任、市社保中心林金蓓主任以及市妇联黄新英副主席，发展联络部陈雯雅部长、郑慧华调研员等一行来到厦门电信号百分公司，为获得“省级巾帼文明岗”的厦门12333热线进行授牌。仪式上厦门市妇联黄新英副主席对厦门12333热线给予了充分肯定，同时表示希望厦门12333热线作为新形式的社会公共服务平台，充分展示女职工风采，发挥妇女在企业工作中的模范带头作用。
厦门12333社保咨询服务热线，从2004年12月30日开通至今，近15年由厦门电信号百承接运营服务以来，始终坚守初心，牢记使命，不断加强实体化建设、健全规章制度、拓宽服务渠道，注重提升人员素质能力和咨询服务水平，在政策咨询、业务办理、矛盾化解等方面发挥了重要作用，并荣获多项荣誉(2013零点民生金铃奖——倾听民意政府奖之“民意畅达奖”、2015市级巾帼主文明岗等)，深受社会各界的关注与好评。如今12333热线已发展成为集咨询、宣传、查询、指引、监督、维权、评价等多种功能为一体的人社部门公共服务平台。
此次“省级巾帼文明岗”的称号来之不易，厦门12333热线将以授牌为新起点，继续秉承“倾听民意，服务民生”的服务理念，进一步提高自身的综合素质，保持踏实的工作态度，掌握扎实的专业知识和业务动热情的岗位形象，更好地为社会公众服务，争取获得更高的荣誉;并将按厦门市人力资源与社会保障局吴新奎局长等相关领导不定期的调研指导要求下，着力引入人工智能和大数据平台，深化“互联网+政务服务”，提升政务呼叫中心的智能化服务水平，精准了解市民需求;继续以提升服务品质和提高市民感知为目标，积极把厦门12333社保服务热线打造成为民生服务的“贴心顾问”而努力奋斗!(来源：创新中国频道创新中国）
