12月20日上午九时许，家住西湖区省烟草公司宿舍的84岁独居老人赵启香缓慢地穿戴好衣物，准备出门购买一些果蔬和日用品，打开门后她才发现屋外北风呼啸，飘着细雨，出门十分不便。老人在门口踌躇了一会，随即返回到卧室，摁响了带有“SOS”标志的红色“一键通”。
“您好，这里是十字街街道指挥中心，请问您有什么需要?”通话的另一头，是十字街街道365红色快递指挥平台的社区工作人员。
“你好，我是居住在省烟草公司宿舍的赵启香，屋外下雨不好出门，想麻烦你们帮我代买一袋面条。”
“好的，请您稍等，我们这就联系志愿者为您上门服务”
……
简短的通话结束后，社区工作人员立即将老人的需求形成文字输入指挥信息平台，平台再经过简单的分析后将信息推送了出去。几乎在同一时间，正在附近上班的社区红心志愿者涂玉亮手机响起来一阵“叮叮”声，他拿起手机一看，发现是微信小程序“365红色速递”推送的一条求助服务信息，从定位上看到求助老人地点距离自己不到300米后，他毫不犹豫地抢了单。在导航的精准指引下，十分钟后，涂玉亮就拿着买好的面条出现在了赵启香老人的家门口。从老人摁响“一键通”到拿到面条，整个过程才花了不到20分钟。
“有了‘365红色快递’服务，我们这些老人足不出户便能享受到精准又贴心的上门服务，谢谢党和政府为我们做这么件大实事呀。”赵启香老人对“365快递式服务”赞不绝口。自“365快递式服务”体系正式开通后，在十字街街道，为老人代买面条、跑腿，这样的事情几乎每天都在发生。
西湖区位于市中心，辖区内具有老人多、老党员多、困难人口多的“三多”特点，为进一步细化社区服务，统筹区域资源，解决民生诉求，今年8月份，西湖区以强化政治功能和服务功能为目标，以满足群众实际需求为导向，结合“1+5+X”邻里中心建设，采取信息化手段，在十字街街道创新试点了以“为70岁以上空巢老人、孤寡老人、残障老人等三类人群提供365日全天候、零距离、上门式服务”为主要内容的“365快递式服务”体系，初步构建了全省首个“党建引领、科技支撑、多元参与”的邻里互助式居家养老社区治理和服务新模式。
为充分发挥“365快递式服务”体系作用，十字街街道将社区干部、党员、居民、商户、非公企业、社会组织、驻地单位、“两代表一委员”全部纳入“365快递式服务”体系当中，并根据身份不同划分为社区红心、邻里热心、志愿爱心、公益善心、商户同心、职业诚心等六支志愿者服务队伍，为老年人、老党员提供精神“快递”、政务“快递”、便民“快递”、健康“快递”、应急“快递”等五类上门服务，具体包含心理咨询、法律咨询、精神陪伴、送菜上门等十六项免费或低收费服务内容，为老年人、老党员提供贴心服务。截至目前，共登记志愿者235名，其中党员86名，开展各类活动89次。
西湖区委组织部副部长廖永明告诉记者，志愿者在为老人上门服务时，后台的综合管理系统将同步显示出志愿者的行动轨迹，便于中心跟踪服务进度。“服务结束后，我们还会通过‘一键通’对老人进行回访，由老人对志愿者服务进行‘打分’，形成一套有效的服务闭环体系。服务对象满意后，志愿者可以获得‘先锋指数’”。“‘先锋指数’不仅作为志愿者评优评先的依据，还可以用来兑换生活用品，享受合作商家折扣服务等，进一步调动志愿者的积极性，实现互利共赢。同时，我们会定期对数据进行分析与统计，评选优秀志愿者给予表彰和奖励，并对服务劣、口碑差的人员予以清除，以此保证志愿服务质量。”廖永明说。
记者在位于会堂侧路31号的“365红色快递”指挥中心看到，“365红色快递”指挥平台上一个个代表着志愿者的红点遍布整个街道辖区，一旦有求助服务信息发布，便会立即出现红点闪烁争相抢单的反应，最后，由抢到单的红点出发完成服务。这些分布密集的红点，撑起了老年人、老党员与困难人口幸福的起点。
“‘365快递式服务’体系，可以有效破解基层治理难题，为群众提供优质高效的服务，实现需求对接、资源整合、服务派遣智慧化，打造‘共建共治共享’的社会治理共同体。”廖永明说，下一步，西湖区还将借鉴十字街街道的试点成功经验，不断完善这一“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的基层治理创新模式，以点带面地在全区铺开，为辖区有需求的老年人、老党员、残障人士等困难群体提供贴心服务。
