本报厦门1月29日讯（吴桂中/雷海波/李菁/吕栎/黄莹）在这个特殊的春节，面对突然爆发的新型冠状病毒疫情，中国电信厦门分公司(以下简称“厦门电信”)结合实际，认真贯彻落实市委、市政府以及省电信公司关于疫情防控相关要求，启动《中国电信厦门分公司突发事件应急处置预案》，周密部署资源调度、业务配置、服务调度以及装维支撑人员排班，加强网络维护，切实保障医护工作者通信需求，积极宣传防疫知识，全力维护人民群众的健康安全。
守土有责，疫情面前刻不容缓
厦门电信第一时间启动应急通信保障机制，由通信技术骨干带队成立防疫工作通信尖峰队，重点关注医疗卫生单位、基站信号、装维服务等，并实行7X24小时值班制度，保障医疗卫生系统和云平台的稳定运行，提升网站访问能力，为全力抗击疫情保驾护航，并确保春节期间厦门电信网络正常平稳运行。同时，根据集团、省公司指示，调整网络安全战线进入“战时”工作模式，各专业部门启用每日零报告机制，一方面根据自主监测、高危地预警，检测涉诈高危号码是否有异常;另一方面及时与公安联动，与集团、省公司沟通，分析是否有利用疫情进行机票退改签诈骗等场景，以及时控制维护网络信息安全及人民财产不受侵害。
自疫情蔓延以来，厦门电信密切关注市、区卫健委及疾控中心、疫情防控指挥工作组的动态和需求，积极配合做好信息化保障工作，放弃节日休息时间，加班加点开通电话和宽带，为精准指挥及防控信息交互提供服务。1月23日下午获悉厦门大学附属第一医院杏林分院作为新型冠状病毒定点医院，已收纳隔离一名确诊病人。当天13:58在接到应急增加2部电话需求后，厦门电信高度重视，第一时间召集集美分公司及分支局相关人员进行动员及布置保障工作，由装维管理人员带队组织了一支4人专班，按照特事特办先开通原则，携带装维材料、工具及相关防护保护用品立即上门进行施工。现场ICU及负压病房保障电话安装点临近隔离病房，且需要在ICU病房旁进行明线布线施工及信号调测，装维人员克服心理压力，在做好防护措施下全心投入医院保障电话的安装、调测工作，仅仅一个多小时便顺利开通了两处应急保障电话，为厦门抗击疫情信息畅通提供了坚强防线。
1月27日在收到省级新型冠状病毒感染肺炎救治定点医院——厦门大学附属第一医院杏林分院所提出的L9精品宽带临时提速申请后，厦门电信运营支撑中心人员积极响应，快速实施，即开即通。此外，主动请缨，结合现网资源，快速研究，制定杏林分院的接入方案(STN专线接入IDC机楼);政企支撑中心火速组织人力，在27日下午收到配合完成需求后，当晚21点便完成STN双端电路应急通任务，以提高医疗救助的工作效率。
守土尽责，坚守岗位共度难关
疫情就是命令，防疫就是责任。厦门市12345政务热线想客户之所想，急客户之所急，自1月26日起取消全员休假，忙而不乱、快速有序应对公众各类疫情相关的常用问题，有效缓解咨询电话压力，响应公众求助需求。截止1月27日16点，12345热线共受理工单1615件，其中与近期新型冠状病毒肺炎疫情相关的有1085件，热线话务员根据相关规定在线解释引导并做好工单的及时派发。同时，厦门电信加大线上渠道服务宣传，通过营业员朋友圈转发、营业厅微信公众号软文引导客户尽量选择线上办理简单业务，在手机上充值缴费，全力满足春节期间公众足不出户即可享受良好的通信、网络、IPTV等服务。
厦门电信副总经理王怡平(主持工作)亲临12345市民热线
现场考察防疫工作的受理等情况
守土负责，国企担当助力防疫
为做好疫情防控阻击战的后勤保障，保障广大员工及客户的生命健康安全，一方面加强人员排查。各部门收集是否有从疫区(重点湖北)来闽过年的员工亲属名单，并按照零报告制度上报信息。另一方面认真部署并落实和物业委托管理方厦门纵横置业有限公司在这次的疫情中防控防护措施及职责。他们快速响应勇担当，坚守防控工作的第一线，并迅速采取有力措施：一是所有物业服务人员取消休假，全员上岗，协助分公司办公室通过各种渠道采购防控物资(温度计、酒精、酒精棉、口罩、消毒液)并配送到营业厅及需要的部门班组;全覆盖对人员密集场所、办公场所不间断消毒。各班组等办公场所每日消毒一次;营业厅、话务平台等人员密集场所每日消毒两次，并全覆盖配置洗手液。对营业员、外部作业人员等在岗人员要求全部佩戴口罩上岗，同时在营业厅为用户免费提供口罩、消毒棉片、消毒液等。二是在各办公大楼全部配置测温仪，进入大楼人员须先进行体温检测。三是联系专业消杀公司对大楼进行消毒。四是车辆由驾驶员在节后开工当天负责完成消毒，确保行车前全部消毒完毕。
此外，为了保障防疫政令和信息畅通，厦门电信利用即时通讯工作群，及时转发国家权威部门、本地政府部门发布的疫情情况及防范措施，督促员工及其家人做好防控。同时，要求各基层党支部要加大推进疫情预防教育，各党员从自身做起，主动参与疫情防控，开展舆论教育。以高度的责任感和服务意识，保障厦门市委各政务热线抗击疫情的组织指挥和信息查询、传递需求，满足疫情面临的通信需求及巨大网络信息量查询等需要,履行厦门电信社会责任,彰显央企担当,与全市人民一起协力守护城市家园!
借此新春佳节之际,厦门电信副总经理王怡平(主持工作)代表公司党委和领导班子携全体员工向全国各族人民及长期关心和支持厦门电信发展的各级领导和各界人士,致以最诚挚、最美好的新春祝福,祝大家一年安心、顺心、开心!
向奋战在第一线的最美“逆行者”们致敬，愿你们平安归来!防控疫情有你有我，守护健康幸福中国，我们一起行动，尽力尽心尽责，科学文明生活，共建共享健康幸福的中国!
