前言：2018前言：2018年11月30日，经网民投票和组委会专家评委综合评定，由中国网东盟频道联合有关单位及媒体共同组织的“让世界目光看过来——广西壮族自治区成立六十周年成果巡礼·2018魅力广西·新时代民营企业家十大领军人物”推选宣传活动结果揭晓：广西礼仪文化交流协会会长、广西礼仪东方文化传媒有限公司董事长潘玲女士在300多名参选民营企业家中脱颖而出，成为60多名“领军人物”候选人中的一员，并最终以高票当选“十大领军人物”。
潘玲，国家级注册礼仪培训师，全国专业人才教育专家委员，广西青年干部学院高级讲师，广西礼仪培训业的专业指导老师、礼仪培训师，广西首届文明礼仪大赛及广西首届商务礼仪电视大赛评委，负责起草制定了《行业文明礼仪大赛规定动作及要求》及广西首届商务礼仪电视大赛的整个赛事的策划工作……
二十多年来，潘玲女士的名字与“礼仪”二字密不可分。一直致力于礼仪文化的研究、推广和传播的她，因礼仪而充满人格魅力，因礼仪而变得越来越美丽——在南宁，她是历届中国—东盟礼仪形象大使选拔大赛总策划、执行委员会主席，历届中国—东盟博览会开幕式礼仪指导师;在上海，她是2010年上海世博会特聘礼仪专家;在广州，她是2010广州亚运会特聘礼仪专家……伴随“礼仪”二字，她的足迹遍布大江南北!
最近，记者对潘玲进行专访时，眼前的她沉稳淡定，坐姿优雅，吐字清晰，语调柔和。而谈话间，她始终是微笑的，八颗漂亮的牙齿始终映入记者的眼中。她说，这都归功于礼仪，好的礼仪贯穿人的一生，甚至可以上升为个人的内涵。随着交谈的一步步展开，一个关于不老的美丽传说，越来越让记者为之着迷……
近代礼仪的先行者
人们都说，近代在广西乃全国，说起礼仪，你会自然而然地想起潘玲。反之，谈起潘玲，礼仪也会是必然的话题。
还有人说，是中国—东盟博览会为礼仪的发展提供了重要平台，成就了今天的潘玲。其实，机遇总是会被有准备的人所把握。因为，作为广西礼仪的先行者，屈指算来，潘玲在礼仪行业内已经浸润了二十多年。所以，当中国—东盟博览会永久落户广西南宁后，潘玲成了历届中国—东盟礼仪形象大使选拔大赛总策划、执行委员会主席、历届中国—东盟博览会开幕式礼仪指导师的不二人选。
但是，也许很多人想象不到，潘玲一开始所教授的并不是礼仪。
“我的专业是音乐教育学，很多人不知道，我教过音乐、身韵等课，还带过13个类似‘研究生’的学生。”正因为这样，潘玲对一切美好的事物都很向往，这使她在处理很多问题的时候，都往最完美的方向上靠，就连当时她所选用的教材，都是北京舞蹈学院中专部的教材，“这在那个年代，我们学校算是史无前例的。”
崇左市委组织部邀请潘玲讲授《礼仪与形象管理》课程
1993年，潘玲所在的学校——广西青年干部学院要开设礼仪课，相关领导找到她，希望她能承担该任务。礼仪课?潘玲之前听都没听说过!但是，出于一种尝试的想法，潘玲接受了。不过，她很快便知道这个“螃蟹”不好吃。在此之前，她对礼仪相关知识并无积累，有的只是好奇，以及自身所具有的优雅气质。或许在领导眼中，潘玲自身拥有的气质，就是礼仪的最好诠释。
“最大的问题就是找不到教材。整个广西当时都没有有关礼仪课的专门教材，国内的相关书籍也很少，我几乎要绝望的时候，才终于在广西大学找到了一本《日常礼貌礼节常识》。”潘玲还常常跑图书馆和书店，只要一看到一些世界风俗人情的书籍，她便把它们买回来仔细研究，然后汇总整理成自己的教案。就这样，新的课程，新的教案在潘玲手中诞生。
“你想象不到当时我的教案堆起来有半个小孩那么高，而且全部都是手写的。”回忆起当年，潘玲感慨万千。
2016年7月11日潘玲为钦州市600多位公务员培训政务礼仪
日子就这样随着不能言说，不能量化的心血，悄悄流逝了,原本陌生的知识却烂熟于心，变成潘玲现在的“知本”，她现在可以滔滔不绝地讲一两天的课，即使不用看教案，没有幻灯片和投影仪，她都可以侃侃而谈。
“人与人的接触是频繁的，如果第一次见面给人的印象不好，很可能连下次交往的机会都没有了，所以礼仪对一个人而言是十分重要的。”潘玲说，礼仪是人际交往的润滑剂，在人际交往中，有人喜欢用省略语，这很可能引起他人心里不快。对此，潘玲举了两个例子。
——一次，一位太太到某公司购买到澳门的往返船票。接待的小姐很热情地通过电脑进行查询，随后就对太太说：“太太，这次是有去无回的。”一听这话，太太非常气愤，向该公司进行了投诉。接待小姐随口而出的话，造成了对人的不敬。
——有位女士从事人事工作多年，一次，久未见面的一位朋友问她：“你还在人事吗?”“在，我健在!”女士幽默的回答提醒了这位朋友，原来“人事与人世同音，自己的省略语会引起尴尬。”
“我觉得礼仪不仅仅是一门课程，更是一种深刻的文化，文化需要传播，就必须经过系统而规范的产业化运作来实现。”因为喜欢，强烈的责任感也随之而来。因此，2005年，潘玲跟志同道合的朋友一起成立了广西礼仪文化交流协会，潘玲担任会长，更加系统地将礼仪文化的传播工作承担起来。为了更好地从内容上配合礼仪协会的工作，同一年，潘玲还创办了俪人行文化传媒有限公司，将礼仪文化向品牌策划、大型活动上发展。
据了解，当年，潘玲把第一届中国—东盟博览会礼仪形象大使选拔赛接下来的时候，大病了一场。她是很有责任感的人，那年夏天，她因为劳累患了急性支气管炎，在医院躺了二十多天，还在住院期间继续电话指导会场工作，其中的艰辛是很难用言语表达的。
谈起这番经历，潘玲依然微笑。她表示，这说明她当时没有经验，一切正在摸索。“礼仪是一锤定音的，在礼仪形象大使选拔这件事情上，是没有第二次机会重来的，如果出了一点点差错，就是全盘皆错，所以所有的细节都要精确到秒。”潘玲解释：“礼者，敬人也，仪，仪式，礼仪两个字，从一开始就是恭敬的意思，而且恭敬要发自心底，这得从细节做起。”潘玲说。
业内人士认为，潘玲的特点在于，她能注重针对不同窗口服务行业的特点讲授相关的礼仪文化知识，而且在讲授理论知识的同时，更注重讲授相关的礼仪文化知识及如何在日常工作中的应用。
据了解，作为礼仪培训师，潘玲注重讲授如何在日常工作中应用礼仪，讲授的课程得到了各窗口服务行业人士的普遍好评。近几年以来，她的礼仪文化推广已经从社交、商务、人际交往、求职面试、公务礼仪等领域辐射到更多的人。其中，她先后担任过礼仪顾问、培训师的部分单位和企业有：南宁市国家税务局、南宁市地方税务局、南宁市外办、贵港市政府、广西区广电局等上百家。
潘玲应邀对空姐作礼仪培训
“世博微笑”的“雕刻者”
“一个拥抱一个世界，你的世界是我们的拥抱;一个微笑一个世界，你的世界是我们的微笑……”这首《世界》，是2010年上海世博会志愿者歌曲，“微笑”是其最鲜明的主题。
在上海世博会开幕、开园等重大活动中，世博礼仪人员及旗手们一站就是四五个小时，她们身姿挺拔，时时保持着经典的“世博微笑”，她们被称为“微笑天使”，给中外宾客留下深刻印象。而这些“世博微笑”的“主教官”，就是潘玲。需要指出的是，作为上海世博会礼仪人员特聘礼仪专家，潘玲始终是一个志愿者，没有收一分钱的酬劳。
在一般人看来，世博礼仪人员和模特一样，只要长得漂亮、身材好，站在那比摆个花瓶好看就行。而潘玲告诉记者，这种观念大谬不然：“简单来说，模特更注重身高和容貌，而礼仪人员除了外形靓丽之外，还要具备亲和力、应变能力、沟通能力，而最重要的是——服务心态。”
而对于礼仪志愿者来说，微笑不仅是一种态度，甚至是一种技能，是必须达到的一项“硬指标”。要成为真正的“微笑天使”，首先必须要经过“魔鬼训练”。观众们也许很难想像，这些女孩在训练之初连“站”10分钟都受不了。
潘玲说：“你没看到那场面，10分钟一站完，孩子们个个唉声叹气，有的弯腰捶背，有的一屁股坐在地上不肯再动。你别小看这最基本的‘站功’，10分钟站下来相当于跑步1小时。”
据了解，在接到训练任务时，训练官们都胸有成竹：让200多个女孩的站姿更优美挺拔一些，有两个月时间应该没问题。谁知几堂课下来，有的训练官说没招了，女孩们大多是20出头的娇气大学生，场面这么大，动作这么多，这边刚做好，那边又乱了。
对此，潘玲坚持“以鼓励为主”的做法，让做得好的女孩出来作示范，做不好的多给帮助。有一个女孩动作做了许多遍都没做好，当她终于做好后，潘玲带领全体队员为她鼓掌。女孩的自尊心没有受损，整个团队的凝聚力也被调动起来。
有意思的是，学员刚开始训练时定做了旗袍，当时站姿各异，有人含着胸，有人弓着腰。训练一段日子后，个个姿势挺拔，再穿旗袍时大部分后片都宽了，旗袍都得改。裁缝师傅感慨：“经过训练真是大不一样!”
潘玲与广西区政协原副主席潘鸿权等启动中国-东盟礼仪东方文化舟
据了解，为了让女孩们笑得到位，潘玲对“世博微笑”们进行了从里到外的训练：“把筷子横着含在嘴里咬住，嘴角斜着往两边走，发‘一’的声音。”三个小时后，女孩们微笑时就能下意识地露出上下八颗牙齿。然后，潘玲告诉学员们：礼仪文化最根本最核心的是尊重，要从心理上保持“微笑”，以友善、充满爱心的心态面对宾客。孩子们终于有了标准而真诚的“世博微笑”。
训练过程中，潘玲坚持为女孩们拍照留影，“这些都是记录她们成长的宝贵经历，我会整理成册，在世博会后与她们分享成功的喜悦。”潘玲欣慰地说。
在完成了“雕刻世博微笑”的训练任务后，姑娘们特地准备了一块签名板，每人给潘玲写下了一句祝福的话。潘玲带着感动坐上了飞回南宁的航班。“
礼仪之花”的“栽培者”
自中国一东盟博览会永久落户南宁以来，如此重要的国际盛事，自然少不了“礼仪之花”的接待。而作为“礼仪之花”的“栽培者”，至今，潘玲已连续十五年在中国—东盟博览会暨商务与投资峰会中，阐释了中国东盟合作10+1>11这一不等式的巨大魅力。
中国是礼仪之邦、文化大国，而中国—东盟博览会是中国和东盟各国经济、文化交流的平台。会议期间的礼宾服务不仅仅是一种服务，更是中华民族的文明展示。潘玲说：“我希望东盟各国的宾客都能够从我们的礼仪形象大使的服务中感受到中国礼仪之邦的风范，让各国领导人和人民领略到中国的文化。因此，我们的礼仪形象大使们在每一届博览会上接待外宾时，都是身着中国的传统服装一一旗袍。此外，人们还会看到‘礼仪之花’们婉丽端庄的茶道表演……”
九年来，由潘玲总策划并担任执行委员会主席的中国一东盟礼仪形象大使选拔大赛几乎成为东盟博览会的序曲。九年来，一直为中国一东盟博览会培训接待礼仪的潘玲颇为感慨：“我相信东盟各国的文化定能够通过这些‘礼仪之花’得到很好的传播与交流，从而更好地促进中国和东盟各国相互之间的交流与合作。让美丽的‘礼仪之花’成为中国和东盟各国的文化使者是件多么美好的事啊!我愿意为此付出我毕生的努力!”
大同市政府现场向潘玲女士颁发大同市礼仪专家证书
潘玲说，博览会期间，“礼仪之花”们每天凌晨4时就要起床，赶到她们的指定专用化妆间一一湄公河酒店会议室，一边吃早餐一边化妆。礼仪形象大使们一心只为服务好博览会，一些住地离会展中心太远的姑娘，生怕赶不及误了盛会，有的凌晨3时就爬起来匆匆赶往集合地，有的干脆就在湄公河会议室里打起了地铺……中国-东盟博览会秘书处有关领导看到姑娘们的这一举动都为之动容。高强度的工作对每一位姑娘来说都是严峻的挑战，脚上磨起血泡是家常便饭，个别姑娘因过度劳累而晕倒，休息片刻又继续坚守自己的岗位……在每一朵灿烂的微笑背后，那是礼仪形象大使们无怨无悔的咬牙坚持。
负责机场接待的姑娘们更是辛苦。她们每天得凌晨3时起床，6时化妆完毕赶往机场，一站就是一天。有时候必须工作到次日凌晨1时多才可收队休息。境外来宾班机到达密集的时候，她们连吃饭都顾不上。在机场负责接待工作的自治区及南宁市有关领导看在眼里，痛在心里，情不自禁地赞叹礼仪形象大使们的敬业与投入。每每此时，潘玲女士的心里便感到莫大的快慰。
每年中国—东盟博览会期间，潘玲“栽培”的“礼仪之花”都在默默地绽放着，她们美丽端庄的仪容和大方得体的举止永远印刻在中外宾客的心田。
“超负荷的工作强度，零出错的服务质量，就是我和‘礼仪之花’们最最醉人的芬芳!”潘玲女士笑曰。
原宜州市委市政府向小学生捐赠潘玲主编的《小学生礼仪》读本
“不老传说”的“缔造者”
2011年，潘玲成为北大汇丰商学院的学员后，她很快便挑起了北大汇丰同学会抗衰老委员会东盟分会会长、中国东盟文化与新兴产业投资专业委员会会长的责任。
“2011年初，我进入北大汇丰商学院学习后，深受北大精神的鼓舞!借助北大的平台，我不遗余力地在全国推广礼仪文化，与大家一起书写一个不老的美丽传说……”谈起进入北大学习的感受，潘玲如是说。
其实，自中国—东盟博览会永久落户南宁以来，潘玲一直在东盟国家推广和传播中国礼仪。而东盟对她所传播的的中国礼仪，也是一直都非常感兴趣。因此，她先后与马来西亚一家传媒集团公司及泰国国际中文电视台签约，以便与东盟国家更紧密地合作，共同去开拓、传播和推广中国礼仪。
潘玲表示，她在北大汇丰商学院学习后，加强了与北大汇丰EDP同学会抗衰老委员方面紧密联系，尽最大努力在做抗衰老方面的资源整合，力图为广西乃至东盟国家人们提供最新最先进的抗衰老资讯。
谈话中，潘玲表示，近年来，在抗衰老方面，她有一个关于不老的美丽传说。
“其实，这个不老的美丽传说离不开礼仪。我认为，美丽经济与人们的生活品质是紧密联系的。一个人要保持美丽，就要在抗衰老方面不懈地努力。”潘玲说，一是要在心灵上做努力。以前，人们一般只想到从“吃”的方面永葆青春。实际上，一个人要实现“不老的美丽传说”梦想，首先要永远有一颗年轻的心，通过心灵上的不老来实现永远年轻美丽的梦想。而要做到心灵上的永远年轻，与一个人的生活品质与文化素养有着重要的关系，比如礼仪就是其中重要的表现。
二是要从环境方面做努力。其中，包括自然的生活环境、工作及社交活动中人与人交流的健康环境等。这需要整个社会共同努力，需要每个人从自己做起，从身边做起……
三是要从养生保健方面做努力。比如吃的方面，要吃健康的绿色食品等……
因此，潘玲表示，她将从这三个方面，向有需要的人们推荐好产品、好的课程，让人们从内到外“缔造”美丽!
潘玲与广西中华文化促进会主席文明、 泰王国驻南宁领事馆总领事蔡乐·蓬蒂窝拉卫在2017礼仪东盟赛事发布上合影
潘玲认为，每个人都需要有一本“生命驾照”来为现代紧张的工作和生活保驾护航。比如，企业家们每天都面临来自方方面面的压力，如何让他们通过“抗衰老”的三个方面努力，保持健康的心态，为社会经济发展做出更大的贡献，这是非常有意义的事。
“简单说来，一个人要实现永远年轻美丽的梦想，必须内外兼修，即‘修心’、修形’、‘修养’。‘修心’就是要从心灵上进行修炼，要保持有一颗年轻美丽的心;‘修形’即从外形上进行“雕刻’，比如穿着、打扮、整形、美容等;‘修养'即一个人文化修养等。”潘玲说，一些老板不注重自己的穿着形象，如在颁奖台上穿得很随意，与严肃庄重的氛围很不合拍，这不仅体现了一个人的“修形”问题，更显露出其在“修养”方面的不足，这就会影响到他的企业形象……
后记：在记者的整个采访过程中，潘玲都是娓娓而谈，她谈到中国古代的礼仪，谈到国外的淑女绅士礼仪，有理有据。如此不着痕迹若不是功力深厚，修养了得，断然不会如此思维明晰。席间，潘玲端坐的姿势都很优雅，骨子里释放出来的礼貌，让人感觉很舒适。但潘玲坦白地承认，她自己也有发脾气的时候，也有烦恼的时候，但最后都会调整过来。“我一般会将自己的生活安排得井井有条，比如什么时候打球，什么时候学习都有计划。我忙的时候一般会先跟家里人‘预告’，说最近会忙什么，如果有顾及不到的，先请家人谅解。
