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本报讯 ( 田保庆 通讯员 陈臣 ) “真是太感谢咱热线办啦!在你们的协调下，俺和邻居握手言和，又重归于好!”7月16日，商丘市梁园区观堂镇程楼村农民程小林给镇12345服务热线办公室送来一面锦旗。
原来，程小林和邻居因为闹宅基地纠纷，他多次找村干部协调处理都没结果，无奈之下，程小林拨打了12345市政府热线电话。镇政府12345热线办公室接转该信访件后，积极牵头镇双危办、国土资源所工作人员现场处理纠纷。经现场勘察、丈量，认定程小林的邻居违章搭建的简易房占用了他人的宅基地，给其邻居主生活带来不便。工作人员现场进行了拆除，并对该业主进行批评教育。
据了解，观堂镇把“12345”政府服务热线作为检验每个单位、部门、每个村为民办实事水平的重要一项，镇里成立“12345”热线办理处置组织，镇党委主要负责人总负责，信访办牵头具体抓，党政办、综治办、应急办以及25个行政村的支部书记参与抓，形成镇村联动的格局，积极应对群众合理诉求，稳妥解决，让群众感受到党员干部心为民所系、利为民所谋、权为民所用的本色。通过强力推进办理工作，不断提升办事效率、服务质量，切实提高群众满意率。
